5倍の費用
一般的に新規顧客の獲得コストは、リピーター維持の5倍以上掛かると言われています。
ご利用いただいたお客様に何度もリピートしていただく比率を高めることは、中長期的な経営の安定に繋がります。
出典: The Loyalty Effect (Harvard Business School Press, 1996)
著者: Frederick F. Reichheld
2つの仕掛けが必要
次の宿泊予約に繋げる仕掛けは2つあります。
①チェックアウト後の接点
チェックアウトを境にお客様との関係が途切れてしまうと2度目の予約が発生しづらくなります。そのためチェックアウト後もお客様と継続的な接点を持つ必要があります。
例えば、宿泊後にはお礼メール、季節の変わり目でにはおたよりメール等をお届けして、何度も宿を思い出していただける仕掛けが必要です。
②自社予約サイトへの導線
お客様が「またあの宿に宿泊したい」と思った時、自社予約サイトに来て予約を取るには「導線」が必要です。
旅行代理店経由でなく直販で予約を受けるための仕掛けが必要です。
他のメールも見る
青文字のリンクをクリックすると、サンプルメールをご覧いただけます。
お客様がチェックアウトされてから7日以内に配信。ここから関係継続がはじまる。
2月下旬から3月上旬。春が本格化する前に配信。
5月中旬〜6月上旬、夏休みの予定が決まる前に配信。
8月下旬〜9月中旬、秋の行楽シーズン前に配信。
11月中旬〜下旬、冬休みの予定が決まる前に配信。
※メール文章は、宿に合わせて作成・提案させていただきます。
すべておまかせ！
メール作成、配信、報告。
お任せください。
お礼メールの文章作成＋配信
宿泊者にお送りするメール文章作成、メール配信を行います。
季節のおたよりメール配信
宿の品格を守る丁寧で情緒ある季節のおたよりメールを年4回（春・夏・秋・冬）配信。宿の特徴を踏まえたメール文章を作成・提案、メール配信を行います。
スポットメール配信
宿からお客様にメールでお知らせを流すことができます。月3回まで。イベントのお知らせ、宿の最新情報、年末年始のご挨拶などご希望をお聞かせいただきましたら、メール文章作成、提案、配信を行います。
お問い合わせページ作成運用
お客様が、ネット予約をされる際に生じる「疑問」を解消するために、お問い合わせ窓口を作成します。お問い合わせは宿のメールアドレスに届く仕組みです。
直販予約ページへの誘導強化
配信メール内で貴宿ウェブサイトへのリンクを掲載することで、次回の直販予約に繋げます。
月次報告
メール配信結果、お問い合わせ件数を月1回チャットでご報告します。
導入までの流れ
無料相談／お見積り
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お申し込み
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初期構築
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月額運用開始
「ふたたび」を生み出す会社として
一度のご縁を、次につながる形にすること。
思い出していただき、また選んでいただくこと。
私たちは、その流れをつくり、運用します。
積み重なる信頼が、自然に「ふたたび」を連れてくる。
ココネット合同会社は、「ふたたび」を生み出す仕組みをつくる会社です。
